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Etapas para o projeto de móveis sob medida

Apresentação do projeto:

Primeiro contato com o cliente

Contato direto com o cliente e o início do desenvolvimento do projeto atendendo a necessidade do cliente. A escolha acertada dos móveis é fundamental na hora de se montar ou renovar um ambiente. Clientes e projetistas encontram possibilidades quase infinitas de padrões e combinações de peças, mas nem sempre se dão conta da cadeia produtiva que está por trás de toda esta oferta.

Apresentação de portfólio: estabelecer confiança.

Medidas e informações básicas para elaboração do orçamento.

Serviços que podem ser oferecidos:

● Somente projeto

● Projeto + assessoria

Proposta/Orçamento

Valores:

- Descrição das atividades que serão desenvolvidas.

- Descrição dos produtos que serão entregues.

- Forma de entrega: impressão, digital, etc.

Cliente recusa proposta

Saber o que houve: preço, atendimento, fatores externos, etc.

- Abrir possibilidade de negociação

- Usar a experiência como aprendizado.

Cliente negocia

“Gordurinha” no orçamento: sem exageros.

Usar o desconto como moeda de troca:

● Mais prazo para desenvolver o projeto.

● Possibilidade de não refazer imagens, em caso de alteração.

● Venda de mais um serviço.

● Indicação para amigos ou familiares que venham a fechar o projeto.

Cliente aceita a proposta

- Sempre fazer um contrato.

- Sempre cobrar uma entrada.

- Agendar data para assinatura do contrato junto com a coleta de informações aprofundadas: otimizar o tempo.

Briefing

- Documento que sintetiza as informações de projeto, permitindo criar um roteiro de ação.

- Anotar as necessidades de cada integrante da família.

- Tirar medidas detalhadas e fotografar o(s) ambiente(s).

- Lembre-se: você vai projetar longe desse espaço.

Temas: quantidade de armários, o que vai guardar, cores preferenciais, estilo, coisas que não gosta, eletrodomésticos, móveis e/ou peças decorativas que devem ser mantidos no espaço, etc.

Desenvolvimento do Projeto

- Inovação: não pode faltar (diferenciar do móvel planejado).

- Conceito: ajuda a conferir ao projeto inovação e personalidade da família.

- Cumprir o prazo previsto no contrato.

Apresentação do projeto

- Apresentar imagens com cores e acabamentos próximos ao real, baseado naquilo que existe no mercado.

- Imagens que proporcionem o melhor entendimento do projeto: nada deve ficar subjetivo para não gerar dúvidas.

- Utilizar amostras de materiais para complementar as imagens.

Local: casa do cliente ou escritório - tela grande, se possível.

Cliente solicita alterações

Fazer longe do cliente: evita gerar mais pedidos de alteração.

- Questionar o motivo exato da alteração: “não gostei” não expressa claramente o problema.

- Observar a postura da pessoa, buscando identificar se é um problema com o projeto ou

dificuldade de compreensão.

- Casal não entra em acordo: não tomar partido - deixar o projeto para eles analisarem e sair.

Postura profissional: não permitir que o cliente inclua você numa discussão de família.

Cliente aprova o Projeto

- Entregar o projeto aprovado de maneira que fique registrado: email, impresso, etc.

- Registrar a aprovação: pedir para o cliente assinar um recibo de aprovação e entrega das imagens.

- Casais que não concordam: pedir que ambos assinem.

Detalhamento do projeto

- Separar por fornecedor: facilita para eles, evitando erros.

- Produtos a serem escolhidos: indicações mínimas para orientar a compra.

- Detalhamento: enviar para o cliente também, mesmo que ele não entenda.

Entrega do projeto

- Cliente tem que assinar recibo.

- Iniciar assessoria.

- Não foi contratado assessoria: esclarecimentos por telefone e deslocamentos cobrados.

Se você seguir estas etapas, dificilmente terá problemas e o resultado é excelente, recomendamos sempre, o melhor caminho para se ter um negócio mais lucrativo e

bem-sucedido.

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